TERMS & CONDITIONS, FLOW PAUSE–RESUME, & KEBIJAKAN REFUND
Layanan matchmaking adalah jasa kurasi, pengenalan, dan pendampingan relasi berdasarkan data, assessment, dan wawancara. Layanan ini bukan jasa pencarian pasangan yang menjamin hubungan berlanjut atau pernikahan.
Membership mencakup:
Proses kurasi & profiling
Assessment relasi (internal)
Pengajuan proposal match sesuai paket
Pendampingan terbatas sesuai paket
Membership tidak mencakup:
Jaminan kecocokan
Jaminan keberlanjutan hubungan
Intervensi setelah member memilih lanjut mandiri
Membership memiliki yaitu berdasarkan Kuota proposal match sesuai paket dan tidak ada batasan waktu (unlimited time).
Proposal match adalah proses pengenalan kandidat yang:
Telah melalui kurasi internal
Dijelaskan oleh matchmaker
Disetujui oleh member untuk dijajaki
Per kuota kamu punya kesempatan 3 kali di tolak. Jika lebih dari itu otomatis akan mengurangi kuota matchingmu.
Keputusan untuk melanjutkan, menghentikan, atau mengakhiri hubungan setelah perkenalan sepenuhnya berada di luar kontrol penyedia layanan.
Putusnya hubungan tidak secara otomatis memperpanjang masa membership atau menambah kuota proposal.
Penyedia berhak menghentikan layanan tanpa kompensasi apabila ditemukan:
Pemalsuan data
Perilaku tidak pantas, manipulatif, atau membahayakan pihak lain
Pelanggaran etika berat
Pause adalah penghentian sementara layanan matchmaking atas permintaan member karena:
Sedang menjalani proses dating serius
Alasan pribadi (keluarga, pekerjaan, kesehatan, dll)
Pause bukan penghentian permanen dan tidak menghapus hak membership.
Untuk menjaga komitmen dan administrasi sistem, pause dikenakan:
Rp150.000 per bulan
Minimum 1 bulan
Maksimum 3 bulan berturut-turut (kecuali paket Elite)
Biaya pause bersifat flat dan tidak prorata.
Membership masih aktif
Belum melewati batas kuota proposal
Mengajukan secara tertulis (chat/email resmi)
Melunasi biaya pause sebelum status diubah
Status membership: PAUSE
Tidak menerima proposal match baru
Kuota proposal tidak berkurang
Masa aktif membership dihentikan sementara
Resume dapat dilakukan dengan dua cara:
a. Resume Otomatis
Setelah masa pause berakhir
Status kembali ACTIVE
Sisa kuota tetap berlaku
b. Resume Manual (lebih cepat)
Member dapat mengajukan resume sebelum masa pause selesai
Biaya pause tetap dihitung 1 bulan penuh
Status berubah menjadi SUSPENDED
Layanan dihentikan sementara
Resume hanya dapat dilakukan setelah pembayaran diselesaikan
Secara umum, biaya membership tidak dapat dikembalikan (non-refundable) karena mencakup jasa kurasi dan waktu profesional.
Refund dapat dipertimbangkan secara terbatas jika:
Layanan belum dijalankan sama sekali
Terjadi kesalahan operasional berat dari pihak penyedia
Besaran refund (jika disetujui):
Maksimal proporsional dari layanan yang belum diberikan
Refund tidak berlaku untuk:
Ketidakcocokan subjektif
Putusnya hubungan
Perubahan keputusan pribadi
Member dapat mengajukan keluhan maksimal 7 hari kalender sejak kejadian dengan:
Penjelasan tertulis
Data pendukung
Penyedia akan:
Melakukan evaluasi internal
Memberikan tanggapan maksimal 14 hari kerja
Jika keluhan valid, kompensasi dapat berupa:
Sesi coaching tambahan
Evaluasi ulang profil
Perpanjangan waktu terbatas (tanpa proposal baru)
Keputusan penyedia bersifat final dan diambil dengan mempertimbangkan:
Kepatuhan terhadap Terms
Keadilan bagi seluruh member
Dengan mendaftar dan menggunakan layanan ini, member dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di atas. Dokumen ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar. Dengan mendaftar dan menggunakan layanan ini, member dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di atas. Dokumen ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar.